El sondeo de opinión que preguntó a los encuestados ¿Cuáles eran las empresas que prestaban un mejor servicio en la ciudad? arrojó un total de 144 empresas en el ranking, de las cuales se publicaron las 20 primeras, dejando a Almacenes La 14 en el primer lugar, seguida de Gases de Occidente, Telmex y los puntos de recarga del MIO.

Consultamos a algunas de las empresas que obtuvieron el reconocimiento de los encuestados, las cuales aseguraron que son buenas noticias que implican mayores compromisos con sus usuarios.

Para Julián Domínguez, presidente de la Cámara de Comercio, este resultado es muy satisfactorio y responde a un trabajo disciplinado por parte de la entidad.

"Fuimos la primera Cámara de Comercio del país en certificarnos en calidad lo que nos generó unos procesos de eficiencia y cultura de servicio al cliente que nos ha logrado mantener en estos buenos resultados.

Tratamos siempre de motivar mucho a las personas, hemos uniformado a los cajeros con saco y corbata, mejorado las instalaciones de trabajo y nuestro Centro de Atención Empresarial es modelo para Colombia en el Programa de simplificación de trámites del Banco Interamericano de DesarrOllo" explicó Domínguez.

La Cámara de Comercio además ha instalado sillas en las cuales pueden sentarse hasta ser atendidos y en los picos máximos de las salas de servicio proyectan películas, tienen cuenteros y hasta ofrecen café o helado  a sus usuarios, siempre buscando una atención confortable y dando un buen servicio.

"Parte del proceso de calidad es el espacio PQR (peticiones, quejas y reclamos) y la incidencia de atención es inferior al uno por ciento. La encuesta de medición de calidad nos permite hacer ajustes que dan resultados satisfactorios" explicó el presidente de la Cámara de Comercio de Cali.

Domínguez explicó además que Cali es una ciudad líder en procesos de certificación de calidad en manufactura y en las entidades comerciales, aunque es consciente que aún falta mucho por mejorar.

"Hay servicios críticos como el del sistema tradicional del transporte público, donde es muy deficiente el concepto de servicio y algunos funcionarios públicos todavía sienten que le hacen un favor al usuario y no que están prestando un servicio.

Hay que trabajar porque Cali sea una ciudad hospitalaria, debe hacer eficiente su cadena de servicio en turismo para hacerse un destino atractivo; pero con la convicción de que todo el conjunto debe funcionar bien. No sirve que en el hotel atiendan bien a un turista, si el taxista que lo transporta lo atiende mal, Todos lo deben hacer bien" dijo.

Orgullo vallecaucano Para Cesar Augusto Vélez Montes, gerente de Romulo Montes, el resultado es un gran compromiso. "Queremos agradecer a todas las caleñas y los caleños, por la calificación otorgada a Romulo Montes, ubicándonos dentro de las 20 empresas que  mejor servicio prestan en la región. Esto nos obliga a continuar trabajando en el mejoramiento continuo y esforzándonos día a día para enfrentar el gran reto que implica satisfacer totalmente a nuestros clientes, objetivo que buscamos alcanzar a través de la capacitación permanente de nuestros colaboradores y  el fortalecimiento de una cultura organizacional, dirigida a la excelencia en la satisfacción sus necesidades" aseguró el gerente.

En Rómulo Montes hay conciencia del alto compromiso y disciplina que demanda prestar un servicio de óptima calidad, asesorando al cliente efectivamente, brindándole una excelente atención, con amabilidad y profesionalismo.

"Dedicamos a nuestros empleados y equipo directivo el reconocimiento porque son partícipes del esfuerzo y trabajo con que se ha logrado construir una empresa pujante y próspera. Más que adornos somos un orgullo vallecaucano", manifestó César Augusto Vélez.

Estratégicos Para Hugo Reyes, Director comercial del Super Inter, los resultados dentro del ranking son parte de un proceso largo y sostenido en varios campos de batalla que han estado apalancados en calidad y precio justo.

"Hemos trabajado por tener un excelente nivel de servicio, y aunque no somos grandes superficies tenemos el surtido adecuado para que el cliente encuentre lo que necesita.

Manejamos lo básico de la canasta familiar pero lo más estratégico para nosotros es la carne por ser una categoría en la que cualquier persona se ahorra hasta el 40 por ciento, lo que le deja una disponibilidad mayor de dinero para mercar más productos adicionales.

Esta confianza que nos tienen los clientes es una invitación a seguir fortaleciendo nuestra marca y expandiéndonos. Tenemos la convicción de que todos trabajaremos por seguir cubriendo las expectativas de los clientes, manteniendo unas buenas instalaciones, entregando productos de calidad y con precios justos, con empleados  amables y atentos en los puntos de pago que hagan de la compra una buena experiencia. Nuestro nivel de reclamaciones es realmente mínimo" puntualizó Hugo Reyes.

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